Tanisha Ferguson

मैंने उन्हें 26 जून, 2021 के सप्ताहांत में सेवा स्थापित करने के लिए बुलाया, वे उसी दिन नहीं आ सके क्योंकि फॉब को ऑर्डर करना था, जो ठीक था। मुझे बताया गया कि नया फॉब सोमवार 28 जून और 29 जून के बीच आ सकता है और मुझे ताले के कारीगर से एक अपडेट के लिए कॉल आएगा। सोमवार आया, कोई कॉल नहीं, जो अभी भी ठीक है क्योंकि उद्धृत समय सीमा के कारण। मंगलवार आया, अभी भी कोई कॉल नहीं। तो फिर मैं थोड़ा चिंतित हूँ, यह 3 बजे के बाद है और किसी ने भी काम के लिए कॉल नहीं किया या नहीं आया। तो, मैंने कीमी को अपडेट के लिए कॉल किया और मुझे बताया गया कि वे मुझे अपडेट के साथ वापस कॉल करेंगे। लगभग 4:30 बजे मुझे एक टेक्स्ट संदेश मिला जिसमें कहा गया कि मेरा ऑर्डर रद्द कर दिया गया है। मैंने कीमी को वापस कॉल किया और मुझे आश्वस्त किया गया कि ऑर्डर रद्द नहीं हुआ है, और जो ताले का कारीगर मुझे सौंपा गया है वह निकटतम गैस स्टेशन पर रुकने के बाद मुझसे संपर्क करेगा। रात बीत गई और किसी से भी कोई कॉल बैक या अपडेट नहीं आया। मुझे बुधवार सुबह एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया है। मैंने ईमेल पर दिए गए नंबर पर कॉल किया, और gentleman ने मुझे होल्ड करने के लिए कहा जबकि वह ताले के कारीगर से संपर्क कर रहा था, और इस समय वह मुझे लगभग 25 मिनट तक होल्ड पर रखे रहा। मैंने अपने फोन पर होल्ड करना जारी रखा, और कीमी के हेल्पलाइन पर किसी से बात करने के लिए अपने पति के फोन का उपयोग किया, पहली बार मुझे रीरूट किया गया, फिर फोन रख दिया गया क्योंकि मैंने gentleman से कहा कि ताले के कारीगर को कॉल करें यह देखने के लिए कि क्या चाबी का फॉब ऑर्डर किया गया है। मैंने फिर से कॉल किया और अमांडा से बात की (ध्यान दें कि मैं अभी भी हेल्पडेस्क पर दूसरे फोन पर होल्ड पर हूँ), मैंने स्थिति समझाई और एक प्रबंधक से बात करने का अनुरोध किया, उसने मुझे प्रबंधक के पास स्थानांतरित नहीं किया, लेकिन कहा कि उसने स्थिति को प्रबंधन के पास बढ़ा दिया है और वे मुझे वापस कॉल करेंगे। खैर, यहाँ हम गुरुवार हैं और अभी भी कोई प्रगति नहीं है। मैं बस यह जानना चाहता था कि क्या ताले का कारीगर ने चाबी ऑर्डर की। यदि उसने पहले ही चाबी ऑर्डर की है, तो यह मेरे लिए अन्य स्थानों पर उसी चाबी के लिए कॉल करना बेकार है, जिसे उन्हें भी ऑर्डर करना होगा। मैं बस उस चाबी का इंतज़ार कर सकता था जो उसने ऑर्डर की थी। हालाँकि, इस कंपनी कीमी और ताले के कारीगर को जो उन्होंने मुझे सौंपा है, अपने उपभोक्ताओं के साथ उचित संचार के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। थोड़ी सी संचार बहुत दूर जा सकती है, विशेष रूप से जब सेवा या उत्पाद की स्थिति में देरी होगी तो अपने ग्राहकों को अपडेट रखना। भविष्य में मैं आपकी सेवा का फिर कभी उपयोग नहीं करूंगा। मैं किसी को भी जो मुझे पसंद है या जानता है, आपकी सेवाओं का उपयोग करने की सिफारिश नहीं करूंगा। जो आप पेश करते हैं वह आपकी वेबसाइट पर अच्छा और शानदार लगता है, लेकिन प्रदान की जाने वाली सेवा की वास्तविक कार्यक्षमता खराब है। यह मेरे लिए एक निराशा है, और इसने मेरा समय बर्बाद किया है, जब मैं किसी और को खोजने में व्यस्त हो सकता था ताकि आपका व्यवसाय जो इतनी खराब तरीके से संतुष्ट करने की कोशिश कर रहा है। मैं आशा करता हूँ कि आप लोग अगले ग्राहक के लिए बेहतर करें। यदि आप यह पढ़ रहे हैं, तो इस कंपनी या उनके सहयोगियों के साथ व्यापार न करें। ओह और मैं लगभग 1 घंटे और 30 मिनट से अधिक समय तक होल्ड पर था।